مستند الخدمةService Document

سياسة الاسترجاعRefund Policy

آخر تحديث: 17 يوليو 2026Last updated: July 17, 2026

نلتزم بالشفافية والعدل في التعامل المالي. توضّح هذه السياسة حالات الاسترداد.We are committed to transparent, fair financial dealing. This policy explains when refunds apply.

1. المشاريع المخصّصة1. Custom Projects

قبل بدء العمل: يُسترد العربون كاملاً إذا لم يبدأ التنفيذ بعد.Before work starts: the deposit is fully refunded if execution hasn't begun.
بعد بدء العمل: العربون غير مسترد لأنه يغطّي العمل المُنجز فعلاً، ويُحسب ما تم تسليمه.After work starts: the deposit is non-refundable as it covers work already done; delivered work is accounted for.
إخلال المطوّر: إذا لم يُسلَّم العمل المتفق عليه دون مبرر، يُستردّ المبلغ عن الجزء غير المُنجز.Developer default: if the agreed work isn't delivered without justification, the amount for the undelivered part is refunded.
لا يُسترد المبلغ بعد تسليم النظام/الكود الكامل واستلامه.No refund after the full system/code is delivered and accepted.

2. الاشتراكات2. Subscriptions

ضمان استرداد خلال 7 أيام من بداية الاشتراك إذا لم يبدأ الاستخدام الفعلي.A 7-day money-back guarantee from the subscription start if active use hasn't begun.
تُدفع الاشتراكات مقدماً، ولا تُسترد المدة المستهلكة.Subscriptions are paid in advance; consumed periods are non-refundable.

3. ضمان 30 يوم بعد التسليم3. 30-Day Post-Delivery Guarantee

بعد تسليم النظام واستلامه، يحصل العميل على 30 يوم ضمان تشمل: إصلاح أي خلل تقني ناتج عن التطوير، تعديلات ضمن النطاق المتفق عليه، ودعم فني مباشر — بدون تكلفة إضافية. لا يشمل الضمان التعديلات خارج النطاق أو التغييرات المطلوبة بعد الاستلام النهائي.After system delivery and acceptance, the client receives a 30-day guarantee covering: bug fixes from development, adjustments within the agreed scope, and direct technical support — at no extra cost. The guarantee does not cover out-of-scope changes or modifications requested after final acceptance.

4. الخدمات الفردية4. Individual Services

الخدمات المنفّذة (مثل إعداد سيرة ذاتية أو حساب مهني) غير قابلة للاسترداد بعد التسليم. يشمل كل عمل جولتَي تعديل مجانيتين ضمن النطاق.Completed services (e.g., CV or profile setup) are non-refundable after delivery. Each includes two free revision rounds within scope.

5. آلية طلب الاسترداد5. How to Request a Refund

قدّم طلب الاسترجاع عبر قناة التواصل التجارية أو نموذج الطلب مع رقم العقد/الطلب وسبب الطلب. نردّ خلال 3 أيام عمل، ويُنفَّذ الاسترداد المستحق خلال 7–14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع.Submit refund requests through the business contact channel or request form with your contract/order number and the reason. We respond within 3 business days, and any due refund is processed within 7–14 business days to the original payment method.

💡 الوساطة (مستقل/بحر) تحمي الطرفين: العميل لا يفقد المبلغ قبل القبول، والمطوّر لا يبدأ قبل إيداع العربون. الاستضافة والخدمات الخارجية باسم العميل أو ضمن الدعم بعد التسليم.💡 Escrow (Mostaql/Bahr) protects both sides: the client doesn't lose funds before acceptance, and the developer doesn't start before the deposit. Hosting & third-party services are in the client's name or in support after delivery.

6. التواصل6. Contact

يمكن التواصل عبر قناة التواصل التجارية أو نموذج الطلب.Contact is available through the business contact channel or request form.